淘宝有假货，O2O模式或将成解决方案

    最近两天，淘宝和工商总局之间的口水战引发了业界的广泛关注，事件起因是阿里1月27日以淘宝小二的名义发了一封公开信，质疑工商总局所发布的关于淘宝正品率的报告不够严谨。工商总局随即反戈一击，并发布了一份针对阿里的白皮书，其中直指阿里系网络交易平台存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力等5大突出问题。由于此事件算是阿里首次与工商总局这样的监管部门正面PK，因此一度引发了资本市场对阿里的担忧，在周三阿里的收盘价就跌破了100美元。

 

    据说后来工商总局从首页撤下了这份所谓的白皮书，但这件事给阿里提了一个醒------对淘宝的假货问题，相关部门不会听之任之，如果阿里不想办法管控淘宝上的假货，未来类似的事件还会层出不穷。那么现在的问题是，马云会不会从这次的事件吸取教训？

 

    针对淘宝假货的问题，马云曾说，自己无法彻底根除假货，但他同时表示，假货不是淘宝造成的但责任要担。其实笔者认为，马云的解释有些“冠冕堂皇”，从过去的案例来看，淘宝在打假方面多少有些“投鼠忌器”，其中源于两个因素。

 

    跟京东、苏宁等自营电商不一样，淘宝的产品不是自营的，这意味着淘宝不能直接通过电商模式赚钱，而主要为商户提供平台服务，获取广告费。由于淘宝上价格战异常激烈，商家的利润已经不高，如果淘宝再扒一层皮，商家会还会坚持走正品路线吗？所以，淘宝侧面上助长了假货的蔓延，而基于对收入的考虑，淘宝也很难下定决心铲除假货。

 

    除此之外，电商模式存在某些先天性弊端，也导致假货监管成难题。如果同等品质的商品价格差不多，一般消费者不会选择网购，而如果网上价格便宜太多，这又会让品质管控成一大难题。其实，现在很多淘宝商家的运营成本已经很高了，但在这种情况下，他们还要维持较强的价格优势，如果不卖假货就难以为继。

 

    当然，这两个因素其实本质上可以合为一个，就是线上和线下抢市场，线上要走低价格路线，因此假货泛滥，而电商平台处于对自身发展的考虑，也不会花大力气整顿假货。这基本已形成一种恶性循环。

 

    无边际的互联网给了淘宝商家无边际的开店空间，整个淘宝拥有超过300万的商店数量，一年超过十亿件的商品，即使在28日淘宝宣布成立300人的打假特工队，这样的数量对整个淘宝网而言监管还是杯水车薪，监管的不利，加上价格的因素，卖家为了追逐利润，只能是劣币驱逐良币，假货才会在淘宝横行。

 

    但这一问题并非无解，要解决电商售假的问题，从源头抓起比事后追责更为有效。传统百货零售行业在供应商选择上一直遵循事先审核的模式，现在整个传统百货零售行业都纷纷触电，开始互联网化，以O2O模式进行电商化转型。如果能通过O2O模式将传统百货零售行业的线上线下统一在一起，这个问题便迎刃而解。以大商集团为例，旗下天狗网通过O2O模式让商户实现一店双开，线下一个店，线上一个店，同款同价同优惠，由于线上线下没有本质区别，不存在任何利益冲突，商户在线上也就没有售假的动机。说白了，线上市场是你的，线下市场也是你的，而且两个市场价格服务都一样，通过哪块市场赚钱都是一回事儿。

 

    另外，大商集团在全国拥有200多家实体百货店铺，其在传统百货零售业的地位不容忽视。有线下企业打造O2O电商模式，相当于提前完成了O2O模式的线下触点布局，况且天狗网的每家店铺都处于城市的核心商业核心区，优于其他后期进入布局的企业，属于O2O布局中做优质的布局——人流集中、交通便利、消费能力高。而且像大商集团这样的传统百货零售企业，已经在品牌管理、供应商合作对接上有着严谨成熟的体系，这意味着其平台将无法容忍假货的存在，又因为提前的审核机制，让整个商家售假成为不可能的时间，在后期商家监管时候更容易控制假货在商城内销售。相比而言而传统电商网站在这方面要弱很多，诸如淘宝这样的电商平台很难直接插手商户的运作，也不具备抽查商户货品的权利，杜绝假货就显得力不从心。

 

    不难看出，O2O模式对消费者的意义在于，他们在线上购买商品与进入实体店铺购买商品没有什么本质的区别，同样的商品质量，同样的商品价格以及同样高品质的服务。天狗网的线上优势可以将大部分订单用户吸引到店，通过现场导购引导、实物刺激提高实际转化率，而线下的品牌又会激发用户线上购买的积极性，毕竟线上线下在商品品质、服务方面存在高度的一致性，用户没有理由不选择上天狗网购物。

 

    除了在假货控制方面比传统电商有明显优势之外，具体到服务上，大商集团这样的O2O模式也具备很多特性。由于大商集团已经形成了多层次、多品牌的立体格局，再加上天狗网具备较强的开放性，因此，对大商旗下的店铺而言，他们将拥有更多的自主权------由于每个店铺可以拥有完全属于自己的店，都能针对性的提供产品和服务。因此，天狗网将打造出百花齐放、百家争鸣的格局，对消费者而言，这必然会刺激他们的购物欲望。

 

    而且，天狗网也特别注重与消费者的互动，在移动端天狗网提供了诸如商品信息浏览、在线支付等基础服务，同时也有限时抢购、新款分享有礼、派发优惠券、打折清仓等不同的销售模式。可以说在促销体验方面，天狗网已经不输于淘宝、京东等主流电商网站。众所周知，促销优惠是电商平台提升人气的重要途径，这必将为天狗网卡位提供更多机会。

 

    应该说，O2O模式对电商假货管控提供了一个不错的解决方案，并且在用户体验上最大程度满足了线上线下的一致性。基于这种原因，目前很多电商网站也在尝试O2O，不过笔者还是更看好传统模式的百货零售行业，如果他们能积极朝线上拓展，打造完善的O2O服务体系，为消费者提供与线下完全吻合的商品和服务，那么必然会对淘宝等传统电商企业实现弯道超车。(文/王易见 QQ：543415188)